沒有規矩，不成方圓；沒有規章，不成企業。

規范化的管理讓大家不舒服，但是配送公司還是要走規范化管理的道路。如果不實行規范化，公司一定死亡，可以肯定一個不規范的公司不可能長久維持優勢。規范的最后目的是要提高質量與速度。

任何一家公司，哪怕再小，都有一大堆規章制度。有的大公司，各種規章制度摞在一起，有幾米那么高。進入一家公司工作，就進入規章制度的天羅地網。從員工宿舍，到上班路上，再到廠區或者辦公室，再到公司食堂，最后到回家路上，再到出差路上，都有規章制度管著你。即使一個幾十人的小公司，規章制度也少不了。

那么，公司到底有哪些規章制度？

一般來說，有五個層面的規章制度。今天來講其中一個層面：具體業務和工作流程。公司各個部門和各個業務領域都有規章制度，比如采購、入庫、倉儲、出庫、生產、現場管理、排班、客戶、經銷商、廣告等。需要說明的是，公司規定的各項業務和工作流程，也是公司規章制度的一部分。

下面就來說說配送公司司機配送的“規章制度”。

 

配送公司配送商品流程

 

驗貨：

同店內人員按單準確對貨，發現問題，及時上報并處理；

無店內人員協同須自己驗貨，照片或錄像上傳，留證待查；

當日未發生卸錯貨，丟貨和事后缺貨。

裝車卸貨：

裝車前車廂地板清理干凈；

輕拿輕放，注意衛生，不損壞或弄臟貨物；

自揀貨物表面沒有明顯腐蝕\黃葉，更改實際數據后的備貨單應統一交給庫管；

自提貨物簽名或打勾；補貨市場按要求及時更改送貨單實際數據，自提或自揀貨物，不漏貨；

裝車后場地清掃干凈。

 

衛生：

按規定時間清洗車輛，洗車當日拍視頻或照片發到公司群；

保持擋風玻璃及后視鏡清晰，無塵；

保持駕駛室及車廂內無異味，保持內部外觀干凈。

整潔：

擋風玻璃上沒有過期或無用粘貼標志；

工具、雨具、毛巾等設備齊全，按固定位置擺放；

擋風玻璃出風口無水瓶，紙筆，刀具等雜物遮擋。

日檢：

不缺少玻璃水；

每日早上送貨回來，油表指針不低于一格；

不缺少機油、尿素；

水箱中冷卻液不低于下標線；

輪胎無破損不虧氣。

規范：

鑰匙掛在指定位置后離崗；

駐車狀態下，關閉發動機；

洗車后，水槍等工具復位；

按規定實際報銷停車場或高速收費票據；

每日統一加油，不私自拿卡加油。

安全：

安全駕駛，不發生剮蹭事故；

按時休息(中午12點后不玩牌)；

關閉車燈(虧電不能啟動發動機)，電瓶車充滿電；

5-10月份駕駛室內不遺留一次性打火機。

退貨回收：

將各類單據，報表按要求當日及時送達及收回；

退貨，換貨當日及時取回，放在指定位置拍照說明；

周轉筐全部收回，按固定位置指定方式碼筐。

 

上面說的配送員的行為規范，管理者還可以根據上面的條例，對配送員進行考核，每條規范給予一定的分值，員工達到一定的分數之后，可以給予獎勵。

下面是配送公司司機工作規范的表格，大家可以參考一下。

 

管理的目的就是從端到端以最簡單、最有效的方式實現流程貫通。這個端到端，就是從客戶的需求端來，到準確及時地滿足客戶需求端去。建立規范的目的就是要提高單位生產效率，減人增效。流程簡潔了，目標明確了，工作程序簡化了，對干部素質的要求就降低了，成本就降下來了。

用車規定

1、車輛應由專任司機駕駛，需由其他人駕駛時，應善盡駕駛人責任。專任司機應每周實施定期檢查和保養，以維護機件的壽命，確保行車安全。

2、司機需要用車輛時，應事先填寫一式二聯“派車單”，經部門主管批準后交車輛主管簽字。無“派車單”者，門衛禁止放行。

3、“派車單”應詳細填寫用途及裝載商品名稱、數量及人員，門衛人員應就“派車單”填寫人員、物品品名、數量、規格與實際核對，若有不符，應立即報告辦公室處理。

 

4、車輛出公司應將“派車單”交門衛簽注出門時間和里程表數據，并得接受門衛人員檢查車上物品。車輛進公司時由門衛簽注進門時間和里程表數據，并由第二天交辦公室或主管部門核對。

 

5、無“派車單”擅自出車，或不接受門衛人員檢查者，要予以嚴懲。

6、司機根據派車單”的資料于每日填報“行車日報表”呈主管領導審核并核對實際里程。“行車日報表”所載的里程數應與門衛統計的“派車單”上相符，不符的數應由司機負責交納差數里程的汽油費。

 

配送車隊關鍵數據考核指標

1、 超時率

配送的速度對于一個配送公司來說，無疑是重中之重。準時的配送公司給人留下好印象，超時的公司則會給企業扣分。

（超時率=超時單量／ 有效配送單量）。目標：不超過 2%。

2、投訴率

顧名思義就是：客戶對配送存在不滿，通過 APP、短信或致電客服等方式投訴的比率。

（投訴率=投訴單數/有效完成配送單數）。目標：不低于 1%。

 

3、好評率

因為配送公司的司機是與老板接觸相對多的崗位，所以客戶的反饋，就顯得相對重要。可以讓司機每次去配貨的時候，讓客戶對配送任務完成進行滿意度評價，分為好評、差評、不予評價。

（好評率=配送單標注好評數量/有效完成配送單）。目標：不低于95%

 

流程是一個團隊做事的基本規則。成功的經驗總結出來就是流程。什么是流程化建設？就是標準化，程序化，模板化。清晰的流程、重復運行的流程和工作一定要模板化。要把可以規范化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標準化、制度化。不僅僅是配送公司這么做，其他的企業也是如此。