“要時刻站在客戶的角度，才能做好客戶服務。”

雖然現在蔬菜配送前景不錯，但是想成立一家公司并不是那么簡單，成立公司需要在各大區域都鋪設配送運輸路線，需要比較大的規模支持，另外還要保證蔬菜的新鮮程度以及時效性，因此必須要快速準點達到等等，也都不簡單。

發展8年，康華的高品質服務幾乎做到客戶0投訴，只要選擇了康華合作的客戶，就不會再選別家；而且，康華的業務量每年幾乎呈翻倍增長，目前年銷售額已經達到3個億。

那么康華綠源是如何做到？有什么秘密？

“客戶的需求是高品質的產品、合理的價格和優質的服務，如果連這簡單的三個需求都做不到，怎么能夠服務好客戶？”創始人王山虎在接受采訪時說道。

穩扎穩打，專注幼兒體系

康華的客戶群體會比較專一，主要是服務幼兒園學校一類，80% 的業務量都是北京的幼兒園。雖然公司也有想過往企事業單位、機關部隊這些方面去發展，但還是想穩扎穩打，把一個體系做專做精做細。

北京市有將近4000 所幼兒園，康華現在合作的有 300 將近 400 家，只占了1/10的份額，所以還是有很大的發展空間。王總認為，康華爭取能做到七八百家，如果能占市場份額的1/3，占有率就已經很高了。

保持高品質，打造核心競爭力

發展多年，客戶和康華的合作基本都挺愉快的，客戶也會轉介紹新客戶，因此王總也很少需要在外面跑，開拓客源。

客戶一般在試運行試配送后，都會直接把合作延續下來，這么多年幾乎很少出現客戶流失的情況。

“不管是因為什么原因，質量的原因、價格的原因，或是我們服務的原因，我們的客戶幾乎很少有流失的。”王總說道。

• 質量優勢

產品的質量是一定要保障的，質量是維護客戶的第一標準。

所有產品都經過采購、分揀員、質檢和配送司機的層層把關，精選最優質的產品送到客戶手中。

• 價格優勢

價格的把控要合理，給客戶提供的永遠是合理的價格。康華以同樣的產品比價格，同樣的價格比質量。

• 服務優勢

在服務方面，康華努力做到零投訴。

在源頭把產品的質量把關好，其實基本上就不會出現退貨換貨的情況。康華始終以客戶為中心，高度重視客戶的建議，最大限度的滿足客戶的需求。

選擇觀麥SaaS系統，轉型數字化

康華在選擇轉型數字化的時候，就選擇了觀麥SaaS系統。

王總是在朋友的介紹下，參加了觀麥在北京主辦的星火燎原活動。王總感受到了觀麥整體的文化跟熱情，覺得觀麥系統非常接地氣、很實用，操作也很簡單。

康華從2017年開始使用觀麥生鮮配送系統，使用過程中也出現過一些小問題，但都及時的解決了。而且系統還在不斷更新，不僅可以在手機上下單，現在還可以拍照片就能直接掃描上傳。

可能剛開始做配送的時候，只有十幾二十家客戶，系統還確實用不上。因為系統有很多的功能，都需要工作人員去配合操作，錄單、進銷存入庫、價格調控，都需要工作人員去完成。

但如果企業的客戶已經有 30 家，每天有 1000 單以上，點擊率能達到1000到 2000 次，使用生鮮配送系統就能體現出系統的效果來。

王總認為，生鮮配送系統還是必須要用的，因為系統帶來的便利有很多。雖然可能只是簡簡單單的配送流程，也應該加入一些科技的東西進來。

王總也感覺康華非常幸運，可以在偶然的機會了解到觀麥，之后的合作和轉型數字化都非常順利。

結語：

“不是為了工作而去工作，而是真的喜歡才選擇這樣的工作。”

在王總看來，所有配送的蔬菜都是帶有生命的，都是帶有微笑的。自己現在在做的工作，是把新鮮的、有生命的產品送到客戶手上。