其實在供應鏈管理者這塊，像一些初創公司幾乎是沒有經驗的。今天客戶要什么，就買什么回來，然后送過去就完事了。根本達不到一個供應鏈，供應鏈是什么?不懂，供應鏈需要哪些環節也不懂，都是摸著石頭過河，所有人都在摸索中徘徊，一步一步的走過來的。

一般配送企業供應鏈存在的幾個問題：訂單、采購、倉儲、分揀、報價。

1.訂單的痛點

訂單的痛點就是訂單混亂，漏錄多錄少錄。所有的人就把所有事情干了，一人多職，一個員工當司機、當分檢、當采購又當物流，職位職責劃分都是混亂的。一個人的精力有限，就會出現漏錄多錄少錄的情況。比如a客戶下的單，錄到b客戶的訂單去了，這對企業的客戶影響是非常大的，會造成客戶流失，遭到投訴。

對此企業可以對每個訂單員劃分客戶責任制。直接讓一個訂單員負責一家客戶，它的數量、質量、品質保證都有訂單員來負責。訂單要只對自己的客戶者實行工具復查，監管制度，在訂單錄入以后，企業也進行復查。

2.采購的痛點

采購這個點幾乎是配送企業都頭疼的問題。

初創企業采購出現的問題主要是少買漏買，貨不對板，品質差異大。今天他買的土豆可能一個是4兩的，明天可能是一個2兩的土豆，早上和下午買的菜品，他的品質也會不一樣，如果把不同的品質的產品分解到一個客戶上，那么客戶肯定要投訴。

還有供應商參差不齊，以前我們的供應商是有供應商，但供應商都不專業，今天一個價明天一個價，不會給你定價。

另外一個就是采購行情的不穩定，成本過高。

供應商一般給初創企業的態度：因為初創企業做的量不大，大的供應商不在乎這點量。你想要拿到好貨、價格更低的貨，那你只能找我，供應商說什么是什么。所以說很多初創配送企業采購部在供應商這一塊真的很頭疼。

采購方面可以參考此文章：某生鮮配送公司采購用這套談判技巧，結果給公司省下500萬!

怎么做?

①?實行了采購員必須按單、按量、按質購買。

針對于少買、漏買、買不到、貨不對板的情況，采購要及時跟售后經理反饋，與客戶溝通，進行換貨。這塊地方按以上方式來做的話，是可以有效的減少少買、漏買和貨不對板的情況。

采購員要及時溝通反饋。比如今天客戶要燉烏雞，客戶把所有的需要用到的食材配料(大棗、枸杞)都準備好了，結果因為配送企業買不到烏雞，肯定會引起客戶不滿。那怎么辦呢?

這里可以實行一個專門的反饋制度，就買不到的食材，及時跟客戶溝通，可以實行換貨，烏雞買不到，可以買其他的雞來替換它，這樣能大幅度降低客戶的不滿，提高客戶對企業的信任，并且讓客戶覺得你對他負責。

②實行供應商制度。

一個企業發展大了，量做大了，你就有話語權了。而現在企業一般都實行供應商淘汰制度，優勝劣汰，對供應商實行定期的監管，還有一些詢價措施，報價流程，企業都是要與供應商進行切磋的，必須要用制度來讓他們執行，最后來穩定貨源。

供應商實行報價制度。因為以前供應商是不報價的，今天和明天買的價格都是不一樣的，所以要他們進行實行報價，價格定一周或者半個月，如果市場行情有變動，雙方再來議價。如果市場行情沒有變動的話，這個價格就必須執行到底。這么做的話，企業就在采購價的穩定基礎上，成本就節約了許多。

③成立買手小隊。?

因為現在我們也有自己的買手，針對大批量的貨源，實行基地采購，源頭采購。比如成都土豆產得少，那成都的土豆往哪來?在四川眉山阿壩州這邊的土豆都是非常好的，成都配送企業就可以實行采買小組直接從源頭上、基地上，在土豆還沒挖出來時，直接把它采買過來。這一塊就能大大的減少配送初創企業的采購成本。

這里還有一個利潤點，就是采購回來的土豆，不僅僅可以供給供應商、普通客戶，還可以把企業大量采買的東西，供給其他的批發市場的一些供應商。

④組建自己的葉菜基地。?

很多配送企業對于葉菜這一塊是很頭痛的，葉菜的搬運、拆洗，從供應商那發出，再送到配送企業，就花了一天時間，再到配送企業分揀，第二天再送給客戶，這就花了2天時間，這個葉菜肯定不新鮮了，發生爛葉爛根的情況，都是很常見的。而且像大的供應商，他有自己的基地，小的供應商，他可能是第二個批發商，利潤得不到提升。

而組建自己的葉菜基地，根據每天的訂單量，直接從基地里采摘分揀，然后送到公司進行投框，再配送到客戶手上，葉菜的品質會好很多，在采購這一塊，大大的降低了成本，提高了品質。

3.倉儲的痛點

倉儲的痛點其實也是配送企業最大的痛點之一。像大部分初創企業沒有經驗，貨送過來到處放，不規范化，倉庫混亂，倉庫也可能沒有盤點庫存，他知道今天公司掙了多少錢，但根本不知道賣了什么，掙的是什么。

最后導致倉儲的問題就是：供應商到貨沒有規范性，單據不整齊，有些單據根本沒有，送貨時間不按照公司的時間節點來;另外一個就是整體商品從貨到客戶，存在著人流、物流、信息不同步的情況，造成毛利分析困難，庫存報損過大，滯銷商品過多;還有客戶退貨的問題相當嚴重，也給倉儲這邊帶來非常大的困難。

另外一個就是對賬實施準確率偏低。比如說公司今天收了貨，要給供應商付款，由于這一塊就存在差異，不知道當時的收貨的參數是多少，核對不出來，只能給供應商付款，這方面就會造成非常大的損失。

怎么做?

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①針對以上問題，配送企業可以利用客戶滿意度模型，做出相應歸口的統計責任，制定供應商到貨時間和統計表的跟進以及反饋。對供應商有了監管的機制。

②從傳統供應鏈上游到下游，各個環節制定相關標準作業，確保流程相關信息的標準性和完整性，這一塊的話就一個信息的對稱，從收貨，到入口環節，到出倉環節這一塊的話，全都是按照現在的標準化流程來執行。所以說我們買了多少，然后我們的賣出去了多少，我們的庫存還有多少，我們損耗多少?都是圍繞著進銷存，所謂的進銷存，進銷存損，最終都是我們的利潤了。最后有一個完整的體系，來把它兼容起來，這樣的話企業就可以按照流程來走了。

③針對滯銷的產品，追溯責任部門以及處理流程反饋。我們滯銷商品為什么產生滯銷?是采購買錯了?供應商出錯了?還是售后經理沒了解到客戶的需求，沒按要求買錯了?所以說針對這一部分產品，企業需要責任到部門，責任到人頭上去。不管是因為誰的原因，都必須把這些商品處理掉，不然日積月累下來，可能倉庫全都裝的滯銷不動銷的商品，進銷存就沒法運轉了。

④針對客戶退貨的問題，也是一樣的，為什么客戶退貨?是什么原因導致的，分析問題，最后處理問題，把這個貨進行一次的反饋，是該流轉使用，還是推供應商，還是該報損，這一系列都是環環相扣的。

4.分揀的痛點

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分揀的痛點，第一個就是質量、數量、貨不對板的情況高頻發生。第二個投訴方調貨的問題，還有投框效率低下。

針對這一塊配送公司能夠做些什么呢?

①針對質量易變的商品，可以對它進行包裝，拉入復查機制，這部分商品可以在冷倉庫里面直接分解。

②客戶區域的管理，加大客戶符合的力度。

③投入一些機動的設備(投框設備)，員工直接可以踏在上面，因為說實話，投一晚上的框走出去走過來，挺累人的，可以準備一些工具來減輕員工的痛苦，提高效率。

5.報價的痛點

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報價的痛點主要是報酬價出單效率低，長夜班人員低下，離職率高。

這一系列的問題，還會導致報價部人員離職。說白了員工做一件事情，他在你這里打工，第一是為了掙錢，第二是工作得開不開心，第三是一個對未來有沒有所期望。當員工在公司上班既不掙錢又不開心，對未來有沒有所期望，肯定會走的，公司留不住人。

而配送企業要做的就是：梳理報價部的核心流程，實施工具監管，增加高速行式打印機，提高了出單效率。重鑄薪酬計劃，制定新手計劃、人才培養計劃，讓員工對未來有所期待。

6.可以為供應鏈做些什么?

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配送公司可以為供應鏈制定一個高效出倉的okr，從采購源頭，采購到貨時間，再到分解現場，還有倉儲收貨、報價體系，最后配送出倉。

塑造核心流程，對部門核心流程進行梳理。有些公司的部門沒有流程，每個部門的負責人按照自己的意愿去做事，沒有一個標準的流程來監管它。說白了這個監管部門好與不好，公司不知道，只知道他每天是做事，他做的事是對是錯，沒有一個流程來監管。所以企業要梳理部門所有的核心流程，然后重塑，用流程來監管部門。

最后一個就是制定并執行客戶滿意度模型。對客戶滿意度這一塊，收集每天客戶反饋的問題，做成一個模型，解決客戶的問題，預防這個問題的再次發生，這全部都體現在我們的客戶滿意度模型里面。