林夢丹，一名在生鮮配送軟件行業深耕了3年多的95后客家妹子。

剛進入這個行業的時候，夢丹對于生鮮配送行業充滿了疑惑，不知道什么是毛菜和凈菜，不理解SaaS系統，也不知道如何和客戶溝通、怎樣為客戶解決需求。

經過3年的持續成長，夢丹已經累積為超過600家生鮮配送企業提供過全方位的服務，幫助近百家生鮮配送企業成功實現了數字化轉型。

01不氣餒，堅持為客戶賦能

有一名客戶，夢丹跟進了2年多。

客戶公司是一家傳統的大型生鮮配送企業，一開始對生鮮配送系統不感興趣。但夢丹經過多次溝通和踩點，了解到客戶公司一旦轉型數字化、系統化管理，可以大大節省成本，提升工作效率。

但客戶一直不太愿意上系統。因此，當有一些有價值、對客戶有用的咨詢時，夢丹就及時同步給到客戶。后來，客戶感受到了夢丹的誠意，愿意跟夢丹做一次詳細的溝通。在溝通的過程中，客戶表示自家公司規模不小，因此需要聘請很多下單、分揀的員工，人力成本頗高，他希望系統能幫公司降低人力成本。

夢丹邀請客戶使用觀麥的生鮮配送系統。使用系統后，可以在系統上下單，因此可以縮減負責下單的員工；分揀員工利用系統進行分揀操作，提升效率，也可以減少分揀員工。

使用系統一個月后，客戶公司的工作效率果然提升，雖然員工人數并無減少太多，但下單員工的效率明顯提升20%。客戶表示后悔那么晚才開始使用觀麥的系統。

夢丹也有一直跟進客戶的情況。半年后，客戶公司已經可以縮減30%的下單員工及10%的分揀員工，每年可以節省上百萬的人力成本，對觀麥的系統非常滿意，使用也非常順暢。

02以客戶的成功為要事

有一名客戶找到觀麥，想提升寫單算賬的效率。

這名客戶的公司目前整體規模不大，想拓展自己的業務。但目前他們存在一個很大的困擾，就是抄單子、算賬已經占據了大部分的時間。這名客戶屬于傳統型的老板，單子是自己手抄的，以前業務量不大，每天手抄單子到晚上11、12點。隨著業務的拓展，現在常常需要手抄單子到凌晨2、3點。這樣一來，每天的睡眠時間不足，弄得自己很疲憊，而且單子越來越多，很容易抄錯。注意力沒集中，寫錯了幾個數字，到了月末就是一盤糊涂賬，所以賬總是算不清。

夢丹了解客戶的情況后，就給客戶進行了一個十分詳盡的系統演示，給客戶具體演示下單、記賬等操作。通過系統，分揀損耗、進銷存這些數據都會非常清晰，最后核算的毛利和利潤也會非常清楚。也不用每天手抄單子，因為系統全都會記錄清楚。客戶對夢丹的服務非常認可，并且沒有猶豫，當場就選擇了我們觀麥的系統。

剛上系統的一個月，客戶對系統的操作還不熟悉，需要常常詢問夢丹，或者聯系觀麥的24小時售后服務。客戶表示，只要一遇到不懂的操作，就馬上聯系售后，問題很快就得到解決。他說自己也比較笨，常常一個問題會反復詢問好幾次，但觀麥的員工總會耐心解答，夢丹也會及時給予相應的支持，這讓他感到十分暖心。

在使用系統的3個月里，客戶通過系統解決了他們目前存在的痛點，大大減輕了記單算賬的壓力。客戶表示，他現在不用手抄單子到凌晨，每天可以多睡3小時，而且多了很多時間去思考公司的發展；賬目十分明晰，最后賬單核算的準確率提高了80%。

03用實力贏得客戶

不少客戶是以招投標的方式選擇系統。之前有個客戶，也是以招投標的形式敲定系統，現場有多家軟件公司競爭。

當天下午1點，夢丹給客戶演示系統，然后逐一給客戶公司的各個部門崗位針對性地對系統、解決他們的需求點。整個過程持續到晚上9點，整整 8 個小時。客戶目前想解決的需求點，包括規范作業、降低下單成本、監控采購成本、提升分揀效率等，觀麥的系統都能滿足客戶的需求，夢丹也一一進行了詳細的操作演示。

系統完善的功能和夢丹的專業服務，最終得到了客戶的認可，客戶當場就敲定選擇觀麥的系統。

后續上系統后，夢丹還把客戶沒提出的點細心地一一告知，幫助客戶盡快地熟悉系統的操作，將系統更好地結合到日常的工作程序中，提升效率。客戶表示，系統不僅提升了員工的效率，也提升了自己管理的效率。通過系統，自己可以更加透明、清晰地去管理員工。

結 語

在生鮮配送行業奮斗了3年多，對于夢丹來說，這不僅僅是一份工作，她覺得自己也是在做一件非常偉大、非常有意義的事情。

夢丹認為，生鮮行業是一個非常好的行業。現在國家支持農業發展，也支持高新技術帶動產業發展，現在自己的工作是順應市場趨勢的。現在很多學校的團餐都是以招投標的形式選擇配送公司，配送公司就是作為一個中介點提供服務，而觀麥的生鮮配送系統剛好就是服務這些配送公司的。

觀麥致力于成為生鮮行業的“水和電”，因此，觀麥一直以客戶為中心，堅持為客戶賦能，解決客戶的痛點，為客戶創造價值。3年來，夢丹一直在見證著觀麥的發展及突破，觀麥的品牌文化也一直深深地吸引和熏陶著她。夢丹堅信觀麥系統能為客戶賦能、創造價值，因此她總是把客戶擺在首位，常常奔走在外，目的就是為了幫助客戶早日取得成功。客戶的認可與肯定，是夢丹進步的強大動力，更是觀麥發展的重要支柱。

未來，夢丹會繼續為客戶賦能，觀麥也會不斷更新完善系統，為生鮮配送行業貢獻出更大的價值及力量。