隨著時代的發展，人們已經不僅僅追求單調的買或者賣的方式了，服務質量的好壞逐漸成為決定一個服務性企業是否能夠生存下去的必要條件，生鮮配送也不例外。而又鑒于生鮮配送屬于食品行業，因此對于服務這一塊的重要性更重一步，下面觀麥帶你了解一下生鮮配送如何做好售后服務，觀麥教你三招提升企業口碑。

　　一.對于客戶的不滿意見及時反饋處理

　　作為生鮮配送企業，會盡自己最大的努力為客戶帶來新鮮的生鮮產品，但并不能100%完全保證生鮮的品質和配送時效，退換貨的情況還是會時常發生。做生鮮配送客服最怕遇到這種問題，畢竟進行退換，會對企業造成損失。有時因特殊情況受到客戶的投訴，客服人員需要第一時間聯系客戶，準確記錄其投訴內容，并及時生成業務單上交，并聯系其他部門協商解決?？蛻舻耐对V對于樹立企業品牌、口碑來說，是一個很大的打擊，客服人員需要為客戶提供服務支撐，同時提醒公司優化配送鏈中的業務。

　　二.提升服務人員的整體素質和專業知識儲備

　　就生鮮配送而言，第一接觸客戶的人群給客戶留下的印象很關鍵，如配送司機此類工作人員。因此，生鮮配送企業應大力培養配送司機的專業知識含量和緊急事件處理能力，確保客戶在面對配送服務時有一個良好的體驗。

（網圖侵刪）

　　三.售后客服的重要性

　　做為第二接觸人員，售后客服帶給客戶的體驗也是非常重要的。因此，生鮮配送企業需要為客服人員制定嚴格的售后服務標準，對客戶可能存在的售后問題提出解決方案，并給出相應的處理或賠付標準?？头藛T需要履行生鮮配送的要求和承諾，及時的回答客戶問題，在必要時需要對生鮮配送服務的新優惠政策進行推廣。在解決完售后問題后，滿意的服務結果，會促使客戶進一步產生消費心理?？头藛T只有能夠明確企業的售后承諾，做好積極面對各種售后問題的準備，才能夠得到客戶的信賴。

　　無論如何，生鮮配送行業也是屬于服務行業類型，配送商除了對于配送的技術性要求外，應當注重客戶的售后服務體驗，比如使用觀麥生鮮配送管理軟件，觀麥生鮮配送管理軟件有著專業的客戶下單app，客戶可以在軟件上直接下單和反饋意見，系統收集整理意見第一時間發送到企業，非常的方便快捷。既確保了用戶體驗又節約了售后服務成本，非常適合當今生鮮配送企業。