成立五年，觀麥科技通過自己對生鮮配送行業的成熟理解建立了足夠完善的SaaS系統，自2016年系統正式對外開放后，觀麥已為三千余家農業企業提供了軟件服務。如果說觀麥過去的夢想是建立垂直生鮮行業的鏈條，那么今天，觀麥想把這個夢想往前推進一步，那就是打造一個沒有疆界，開放共享的生鮮行業生態圈。

?一、觀麥為什么要開放平臺

在SaaS市場，不同企業之間的需求差異化非常明顯，觀麥希望聯合SaaS企業服務領域的多類型企業和創業團隊，促進生鮮產業的良性發展，并為配送企業提供更加豐富，更低成本，更高性價比和能快速響應的軟件服務。

• ?客戶需求的差異化

每個生鮮配送企業總有自己個性的業務模式，例如很多客戶喜歡用自己的商城，有些要對接自己熟悉的物流系統，有些有自己的排線邏輯，有些不喜歡觀麥的界面風格等。

每個生鮮配送企業的業務需要橫跨多個領域，類似財務、物流、門店、2C營銷是幾個典型的領域，不同企業會在不同領域上做出不同的選擇。

• ?觀麥聯合第三方應用的必要性

沒有任何一個企業類軟件，可以滿足一家企業所有的運作需求；沒有任何一個企業能對所有領域都足夠專業。觀麥專注于農產品配送行業的軟硬件開發，要持續完善系統功能，深耕食材供應鏈的各個環節，并且聯合其他領域更專業的第三方應用對觀麥系統本身功能進行個性化擴展，一起服務配送客戶，提高客戶對觀麥和第三方應用的粘性。

?二、觀麥如何開放平臺

未來，數據是生產資料，計算是生產力。整個社會的數據交換和共享大幕正在開啟，觀麥要如何迎接這個趨勢而又不陷入錯誤中呢？答案是數據可“用”不可見。

• ?數據的可“用”

本質上，任何系統真正需要開放的，只有數據。業務模型隨著時間可能千變萬化，唯有數據、一旦產生就不會再變，隨后會成為公司資產。

觀麥會通過接口的形式，把系統產生的數據，都開放出去。所有接入我們開放平臺的第三方系統，在客戶授權的情況下，都可以訪問。對我們來說，只要客戶在我們系統上走業務流程，就會持續沉淀數據。

• ?數據的不可見

觀麥絕非把所有數據都對外放開，凡是跟客戶的業務流程數據無關的，都不會開放。例如，觀麥公司有多少客戶，叫什么名等類似的這些數據，不屬于單個客戶，屬于我們平臺，是不會開放給第三方。

授權的部分數據也只是開放給特定的客戶，特定的所需字段，數據可以被使用，但數據生產資料不能被拿走，觀麥的開放平臺是一個可信的平臺。

?三、觀麥在開放中扮演的角色

觀麥以及所有第三方企業工具可以歸結為一種角色：數據工廠。因為我們消耗數據，也生產數據，我們是數據時代萬千工廠中的一個。觀麥的原材料是數據，產出是數據，收益是數據輸出的業務結果，在數據加工過程中，有部分產出的數據產品帶來業務創新和優化，這是屬于觀麥的，這也是觀麥收獲的價值，而系統購買費只是驅動這座工廠運轉的燃料。

• ?客戶獲得的價值

傳統上，客戶用線下紙質方式管理數據，驅動業務前進。在信息化來臨之前，紙張就是管理數據的方式。當客戶把數據流入開放平臺后，通過技術手段，從相同的數據中找到了新的價值。例如：客戶在數據準確性上得到了質的改變，降低了損失；他們與供應商、配送對象的溝通成本大幅度降低，減少了成本；采購、分揀等作業效率大幅提升，人員成本下降；客戶可管理的業務規模提升，增加了營收。

• ?第三方應用獲得的價值

數據互通是平臺融合的主要手段。當觀麥把數據開放出去后，第三方工具再次用相同的數據創造出不同的價值。例如，第三方財務系統，從觀麥提供的數據中找到新的損益模式，提升收益，或者降低成本；第三方物流系統，能從數據中找到更合理的物流方案，降低業務成本；第三方營銷系統，用更好的營銷模式，拉升銷量。

?四、觀麥合作的案例

一年前，觀麥已經斷斷續續開始進行開放接口的工作，不過那時還沒有徹底上升到開放平臺的高度去做這件事，純粹是為了滿足客戶的要求。在這個過程中，開放出的接口幾乎已經覆蓋了系統大多數的核心數據。這是觀麥走向開放平臺的第一階段。

第二階段的觀麥通過開放自身的接口，讓第三方使用者得以通過運用和組裝其接口以及其他第三方服務接口產生新的應用，并且使該應用能夠統一運行在這個平臺之上。只要每個開發者、第三方的研發力量參與進來，就能為客戶創造更多價值的生態平臺，覆蓋生鮮配送的多種經營需求。

• ?主動對接第三方——有贊連鎖商城、用友T+

①對有贊連鎖針對的客戶類型：觀麥牽手有贊連鎖，雙方系統打通商品、訂單、用戶信息等數據，完美實現了門店和總倉的業務交割。有贊連鎖能幫助廣大生鮮門店提供移動商城、網上營銷、門店收銀、全渠道進銷存、會員管理五大系統，讓門店快速進軍新零售，方便商品管理、門店調撥和要貨，填補了觀麥在門店管理側的空白。而觀麥成熟的采購任務分配、分揀方式匹配、配送路線規劃、進銷存系統、財務和售后系統方案，打通門店業務上游，實現總部倉庫生產及向外部供應商要貨的環節。

②對用友T+的客戶需求：觀麥與用友T+達成合作，雙方在各自擅長的領域，去覆蓋更多農產品流通行業的客戶需求。客戶通過觀麥商城等下單工具，接入訂單后進行采購分揀配送，將稱重實際數量同步至用友T+，用友T+則能針對觀麥的訂單進行銷售出庫，根據采購單進行采購入庫，為客戶提供完備的進銷存管理以及后續復雜的財務管理。

• ?開放接口給配送企業——合晟、贊播、速派

①深圳合縱文化集團的內部采購集團——合晟商城，它負責全國300個城市的胡桃里音樂酒館、蘇荷酒店、純K等12個連鎖品牌的500多家門店。合晟集團充分利用觀麥系統的優勢，覆蓋從下單、采購、分揀、物流配送以及人員管理的各個模式，實現其商城在食材供應鏈系統的全面連接，整合上下游食材供應服務體系，幫助餐廳酒吧進一步降低綜合運營成本，為它成為新餐飲企業加速。

②社區團購企業——贊播自身配備的團購系統接入觀麥提供的開放平臺，社區的下單信息不再出現人工出錯環節，信息可自動回傳，第一時間完成分貨、揀貨、配送等一系列動作，借助觀麥的數據查詢功能，企業掌握社區最新訂單信息，幫助團長更好的完成社區業績，整合社團配送的信息化資源。

③杭州速派在產品、運營、安全、服務等方面都建立了標準化體系，也將這套體系通過智慧化的管理系統移植到線上，這套智慧化管理系統就是速派的營運核心。但速派專業的研發團隊在實施過程中無法準確統計門店的數據，借助觀麥開放接口，企業定制門店系統的難題得以解決，更加完善速派的經營管理和業務操作的實際需求。

觀麥開放接口給配送企業客戶，可以讓企業在觀麥配送系統的基礎上，嘗試個性化和微創新，實現觀麥SaaS系統與企業現有應用系統對接，進一步實現企業不同系統間業務協同和企業間以及供應鏈上數據的聯通，實現全程電子商務一體化服務。

?五、觀麥開放平臺的未來方向

在2018年下半年，觀麥重新思考開放接口的未來。觀麥認為開放平臺必將是未來更好服務客戶的重要工具，也是把公司融入到數據時代必不可少的基礎設施，所以重新規劃和設計了新的開放平臺，以期把這項工作做為一個支柱業務。這個重構工作，預計會在未來三個月內放出第一個可服務版本。新版本上線后，開放平臺能力會上一個新臺階，客戶的接入和使用感受會大幅提升。

隨著行業用戶場景化和個性化需求的增多，現在大多數客戶的接口需求，是來一個做一個，往往需要排期，容易拖慢客戶的系統上線周期。而觀麥新的版本，是反過來考慮，把能開放的內容全部提前規劃，都開放出來，到時候客戶想使用的功能立刻就有，不需要再等待排期。而且系統的整體風格也更加整齊劃一，接入流程更加規范，提升整體的上線效率和質量。

觀麥的開放平臺還將為第三方開發者提供更多的增值服務，把觀麥的經驗拿出來，幫助開發者改進產品、設計計費點、設計盈利模式等。這足以體現觀麥未來開放平臺的核心目的就是降低客戶、第三方開放者的成本，讓他們更專注在個性化和創新業務上。觀麥也會在不斷開放的過程中，不斷增強對市場和整個生鮮配送產業鏈的貢獻，打造一個基于觀麥開放平臺的生態系統。