隨著信息時代的發(fā)展，蔬菜配送行業(yè)逐漸火爆，作為蔬菜的臨時中轉(zhuǎn)站和配送服務具體實施者，蔬菜配送中心的管理顯得至關(guān)重要，蔬菜配送中心的管理者都需要一份完美的生鮮配送售后服務和應急預案，蔬菜配送公司應急預案應該怎么做?都需要包括哪些方面?

生鮮配送售后服務和應急預案包含哪些方面：

• 運輸中的應急預案

在生鮮配送過程中，物流運輸很容易遇到各種突發(fā)狀況。比如遇到雨雪等惡劣天氣，影響交通運輸，生鮮配送運輸就會受到影響。生鮮配送講求效率，客戶下訂單時都會有明確的配送時間要求，配送商因為運輸不便導致配送超時就會引起客戶的不滿。對于惡劣天氣、交通堵塞等情形，配送商要提前做好預案。配送車輛出發(fā)前，要規(guī)劃多條路線，一條路線出現(xiàn)突發(fā)狀況，可以迅速切換路線。

• 做好緊急配送預案

生鮮配送服務就是要以客戶為中心，提供最優(yōu)質(zhì)的服務。有時客戶因為一些特殊原因會下緊急訂單，要求迅速完成配送。配送商幾乎都會遇到這種需要緊急配送的情況，配送商要設法滿足，使客戶滿意。配送商平時要做好預案，配送中心預留好庫存，有一支專門的配送團隊處理緊急訂單。

• 充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的作用

制定生鮮配送服務應急預案，一定要充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的作用。生鮮配送過程中遇到緊急情況，需要各個崗位發(fā)揮合力。有一個管理系統(tǒng)從中協(xié)調(diào)，各個環(huán)節(jié)都能充分進行信息溝通，就能快速進行處理。比如運輸中遇到交通堵塞，很容易導致配送超時，可以使用生鮮配送系統(tǒng)，及時重新規(guī)劃路線。配送商了解情況，后續(xù)的配送車輛就可以避開堵塞路段，節(jié)省時間。

• 提高員工的應急處理能力

應急預案的落實，關(guān)鍵還在于員工。員工有較強的應急處理能力，按照應急預案處理各種突發(fā)情況，就能保證生鮮配送順利完成。獵農(nóng)網(wǎng)建議配送商要對員工進行培訓，提高其應急處理能力。員工要有較強的溝通能力，遇到突發(fā)狀況，生鮮配送不能按時完成，要與客戶進行溝通，爭取客戶的諒解。在應急預案中，要對各種情況都有明確的要求，并給員工一定的自主權(quán)力，充分調(diào)動員工的積極性，處理好各種突發(fā)事件。

要發(fā)揮生鮮配送售后服務和應急預案的作用，從此告別“意外”，才能有效解決各種突發(fā)狀況。除了要優(yōu)化內(nèi)部管理，遇到突發(fā)狀況，能及時處理。生鮮配送員工要有較強的應急處理能力，提高配送效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的生鮮配送服務。